戰疫 | 高德工程師如何在3天上線“醫護專車”

新冠狀病毒肺炎疫情突襲，無數醫護人員放棄與家人團聚，明知兇險，仍然奮戰在一線。但因為武漢公交、地鐵、網約車停運，醫護人員上下班很難。白衣天使疾呼打車難。

（截圖摘自《財經國家周刊》）

高德的工程師和業務團隊伙伴們看到這些信息，深受觸動。

通過進一步了解到，疫情期間，武漢醫護人員的中長距離出行主要依賴于社區服務車隊及網絡志愿者，但是社區服務車隊依靠社區人工調度，開條放行，效率較低，而網絡志愿者通過微信群進行溝通聯系，效率也很低，最終導致很多前線醫護人員上下班只能步行，或者騎車，遠的有幾十公里的路程。這樣對醫護人員的上下班是一個很大的挑戰，很難保證充足的休息。

高德本身做的就是解決出行問題，特殊時期，更有責任有義務為醫護人員解決出行問題。

說干就干，高德共享業務中心聯合當地一家合作伙伴，開發了一款 專門為醫護人員免費打車的工具，同時發起志愿者司機招募活動，讓更多志愿者有機會加入進來一起抗擊疫情。

（高德地圖醫護專車功能截圖）

打開高德地圖，進入“打車”頁面，即可找到“醫護專車”服務入口（限武漢地區），完成身份認證后就可以呼叫周邊車輛。

和疫情賽跑

1月27日（大年初三）團隊開始方案可行性討論及資源籌備，因為整個事情需要配套的環節和前期籌備工作較多，還需要招募志愿者、合作運營商、防護物質等，因此要技術、產品、測試、商務等團隊協同作戰。

1月28日（大年初四）確認立項，一個10來人的特別開發小組同時成立，涉及高德多個技術團隊，服務端、客戶端等，沒有人講條件和困難，大家只想著盡力早點為武漢醫護人員做些事情。

“醫護專車”服務端部分的開發由高級技術專家宗本領銜，負責實時單、預約單、短信提醒、溫馨Tips、風控、提醒Push下發、增加運營商、白名單配置等功能。

客戶端部分的開發由高級無線開發專家何疑領銜，負責頁面入口（根據緯度選擇）、運力展示合并、相關UI、友好提示、訂單適配、彈窗提醒等用戶所能看到的所有前端頁面開發。

從立項（服務端1月28日，客戶端1月30日）到2月1日上線發布第一個版本，僅用了3天時間，其中開發時間1天多。而 在通常情況下，這種功能開發周期需要一周多。

“方案和上線時間敲定以后研發馬上進行了需求拆解，任務分配，因為時間緊，任務重，還要給質量保障同學保留充裕的測試時間，所有前后端開發要保證在31日上午完成全部的聯調和自測”，項目工程師表示，這時留給研發的時間只有晚上和一上午。

對于高德的工程師，時間緊、任務重的項目幾乎是如同家常便飯。但大家深知“醫護專車”功能的特殊性和重要性，這個時刻比以往更需要大家頂上去，自覺加班通宵趕進度。在第二天凌晨4點左右雙端完成了各自開發，7點多起來進行雙端聯調，保證了2月1日上線任務如期完成。

以往類似的緊急項目，研發團隊通常會集中在一個會議室進行封閉開發，以保證高效溝通，快速完成開發、聯調、測試、上線。本次的項目，只能通過在家云辦公的方式解決。

“剛開始時覺得溝通效率和協作確實比面對面要低，但我們每天約定固定時間通過釘釘、阿里郎視頻會議等方式同步需求和過進度，后面整體協作效率非常高，因為 任何阻礙都必須在第一時間拋出，每一個人都主動向前補位，爭分奪秒的協調資源解決。問題處理和解決以小時為單位計算”。

對需求變更不“反感”，干就完了

平時，研發工程師對需求頻繁變更是會“反感”的，但這次面對需求變更，只有一句話：干就完了。“大家認為這就是在打仗。熱情都很高，因為都想著為抗擊疫情、為武漢做一些事情”。

功能上線后，醫護人員普遍反饋良好，也帶來了新需求，希望提供預約功能。研發收到反饋后馬上評估了方案，本著既要快速上線，又要質量穩定，還要功能全面的原則，隔天就上線了新的預約功能。

醫護人員通過“醫護專車”預約車

項目能火速上線也離不開平日的扎實積累和沉淀。服務端得益于近一年來對實時、預約、接送機等場景的架構優化，使得醫護專車的場景擴展能短平快的完成。同樣，去年高德客戶端架構完成了整體上浮，實現一次開發，多端運行，這次通過前端框架升級，整體研發效率得到了有效提升。在本次醫護專車項目中，收益尤其明顯。

3天里的小故事

他們給我講了這3天團隊里的一些事。

有一位叫桂寶的開發工程師，1月30日下午15點多和老婆在超市購買生活必需品，回程途中發現手機5個未接來電，聯系后被告知有個關于疫情地區醫護打車的緊急項目需求要支持，于是桂寶在回家路上和團隊開了電話會議，溝通端上的實現以及可能的注意事項。回到家就拿出電腦開干，當天晚上24點前就完成了“醫護專車”前端Tab的添加、運力及下單接口的適配。

1月31日確定所有醫護專車Tab下的文案都要顯示免費，客戶端根據選中的醫護專車Tab記錄對運力、家和公司顯示、以及下單101狀態所有預估價展示免費文案的處理，經過電話溝通、討論、確認方案，晚上24點左右完成了前端開發。

2月1日QA同學介入測試，在邊測試邊改Bug一刻不停歇的狀態下，下午15點多成功灰度上線，大家都團結一心為早點上線爭分奪秒，當禹隆（項目組研發同學）電話說終于上線時，大家都還沒吃午飯。

上線后反響很大，微信群中醫護人員看到高德能打醫護專車都特別興奮、激動。由于對預約用車的需求比較大，項目團隊又討論了對預約叫車的支持。

當晚，桂寶的孩子晚上要哄睡覺，電話調了靜音，需求串講也沒聽到，等孩子睡了才看到釘釘消息，當時真的感覺好愧疚，趕緊電話回復禹隆，醫護專車要支持預約單，2月2日下午就上線；釘釘上確定需求評估，聯系福時（項目組研發同學）確認服務接口在2日上午聯調。

確定聯調時間后，約定早上6點起床開發。但桂寶覺得不放心，凌晨開始開發，3個多小時的開發及自測，前端開發基本完成。整理好TODO確認項已經快4點。早上在女兒的‘爸爸 、爸爸，起床了’ 叫早聲中起床。

2月2日上午團隊一起聯調、提測，修復相關問題，下午15點左右，醫護專車支持預約下單灰度上線武漢。

團隊研發工程師淵為的父母不太懂互聯網，但每天都在電視里看“戰疫情”新聞，看到阿里巴巴為疫區捐款捐物，然后問淵為在加班忙什么，他說在給武漢醫護人員做免費打車功能。母親特別自豪，“你們公司好厲害！”，然后默默關掉電視，怕吵到他的工作。當時忙一天沒吃飯，母親給淵為燙了一袋牛奶放在邊上，坐在旁邊默默陪著他到深夜。

這樣的事情，這3天里有很多。

“醫護專車”從2月1日到2月5日，四個版本上線，幾乎每天一個，從產品、服務研發、前端研發到QA、共享出行團隊的工程師們在和疫情賽跑的過程中都很拼。

工程師們告訴我，大家在 看到武漢醫護人員通過這個功能打到車，在CCTV直播醫護人員乘坐高德醫護專車的那一刻，成就感爆棚，“貢獻了力量，特別有自豪感！”

（CCTV報道“醫護專車”）

工作離不開家人的支持，有工程師得到了老婆的夸獎，“這次高德打車很給力”，“真的感謝我的老婆，對我工作的支持，做好飯后從涼到給我熱，陪著女兒學習、玩耍不讓女兒打擾我工作，也感謝我三歲半的女兒，她是一個很乖的寶寶。”

向奮戰在一線的廣大醫護人員們致敬，向義無反顧的專車司機們致敬。讓我們一起努力，早日戰勝疫情。