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產品運營崗位需要哪些能力

發布時間:2020-06-18 17:31:18 來源:億速云 閱讀:1931 作者:元一 欄目:編程語言

產品運營是一項從內容建設,用戶維護,活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。產品運營主要包含三個級別職位:產品運營專員,產品運營經理,產品運營總監。

產品運營的工作內容:

  • 產品研發期--產品上線前:首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。

  • 產品種子期--產品內測期:在這個階段,產品運營主要目的在于收集用戶行為數據和相關的問題反饋,和產品策劃一起分析討論進行產品優化。

  • 產品成長期--產品爆發期:產品要爆發,活動策劃是必不可少的一部分。

  • 產品成熟期:穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。

  • 產品衰退期:這個階段,用戶的流失加劇,用戶活躍度也明顯下滑,營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支持減少,新產品開始推出。

1、用戶體驗意識
  

用戶體驗可不只局限在產品設計,而是貫穿在生活中的一點一滴。運營的很多細節也在拼體驗,有的甚至可以影響最終效果。在運營的執行過程中,標題、配圖、活動規則、溝通方式等,甚至每個字都關系到用戶體驗。為什么有的人腦爆時說的很精彩,但落地后的效果卻很平淡,就是在執行環節出了問題,很多細節處理不當,負面效果累加后就影響了最終結果。


2、邏輯思維能力
  

從人才類型來說,邏輯思維應該是產品和運營差別最大的地方。運營海闊天空發散著,怎么有趣怎么來;產品強調因果關系,更有條理。因此,產品運營至少應該具備基本的邏輯思維能力,主要用在目標拆解和問題分析。邏輯思維能力可以保證思路在正確的方向上,在開會或溝通討論時,也會更順暢和高效。比如我們拆解一個問題,在這個拆解的過程中,邏輯思維強的人會描述的很清晰,好像金字塔就在心中;邏輯思維差的人,會出現發散的情況,在說到某一點的時候會延伸到其他話題上,偏離了主線,而且也會有遺漏。
  

3、服務大多數用戶的原則
  

產品經理的思維是,遇到問題先看影響面,也就是量級和占比,以此來判斷優先級。這個思維方式,就是服務大多數用戶的原則。運營在工作中很容易忽視這點,尤其是用戶運營。因為用戶運營長期「混」在用戶群體中,每天接收各種建議、bug反饋和吐槽。時間一長,不免就忘掉自己的運營身份,只是從幾個用戶的角度去考慮問題。因此一個具備產品思維的運營人員,應該以服務大多數用戶的原則,對于用戶的反饋,有能力去分辨需求覆蓋的群體有多大,是少數人群的需求,還是能代表大多數用戶。這樣可以保證我們對問題的判斷是清晰的,不會鉆進具體case中,影響判斷決策。
  

4、洞察需求的能力
  

運營的核心價值是連接產品和用戶,在兩者間起到粘合和拉動的作用,使產品向期望的方向發展。運營是與用戶接觸最多的崗位,承擔著收集用戶需求的重任。但是,用戶需求不等于產品需求。運營在與用戶溝通的過程中,不能直接記錄和傳達用戶「呼聲」,而要進行分析、處理和轉化,挖掘背后真正的需求,將用戶呼聲轉化為產品需求。
  

5、成本意識
  

這里是指做項目決策時,具備成本控制和核算的意識,關注ROI。具體來說,就是在做運營決策之前,要計算投入的人力、物力和時間成本,還要預估可獲得的收益,從而判斷做這件事是否值得。這點也是進階運營的標志性能力,在百度的評級標準中,明確的提出了這個要求。當然,在熟練運用成本思維之后,就不需要做十分細致的分析,而是應該馬上就能做出決策。但無論如何,這一定是分析問題的重要一步。
  

6、流量思維
  

以產品經理的視角看,產品里每個模塊的流量、每個tab的點擊率、每一步操作的折損,都是有具體數字的,至少知道是什么量級。做運營同學可能更多關注用戶、內容或活動本身,在這方面不夠敏感。但產品運營需要具備這個思維方式。因為在日常分析數據和做決策時,流量思維就是判斷的依據,用來做成本核算和效果預估,可以更好的把控最終結果。
  

7、場景化思維
  

在移動互聯網時代,場景化思維是在產品設計時需要具備的重要素質。對于產品運營來說,也非常重要。我們可以將運營手段融入到場景中,去滿足用戶的細分需求,提升用戶體驗。從需求分析、策略制定、內容準備、數據監控,這些都是由運營發起并落地執行的,很好的運用了場景化思維,提升了用戶體驗。這也算是差異化服務了,從某種程度上說屬于核心競爭力。所以需要運營人員具備需求分析能力,列出用戶的幾個核心使用場景,且在其中分別能提供什么服務,最后再常規化、產品化。

以上就是產品運營人需要具備六大的思維,大家都具備幾條?如果你還是處于運營初級的小白階段,也可以向著以上的方向慢慢努力,不斷從運營工作中一點點學習,也是運營人的必備技能。

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