APP用戶的生命周期價值（LTV）

APP用戶的生命周期價值（LTV）

什么是APP用戶的生命周期及價值：

生命周期是指一個主體從開始到結束的發展過程，比如人生老病死的整個過程。APP用戶的生命周期可以解釋為用戶從與APP建立關系開始到與APP徹底脫離關系的整個發展過程。生命周期價值（Lifetime Value，簡稱LTV）是指一個主體在整個生命周期中創造的價值總和。APP用戶的生命周期價值可以理解為用戶在與APP發生聯系的整個生命周期中為APP帶來的價值總和。

APP用戶生命周期分析：

不同于其他軟件形式，對于APP產品用戶的整個生命周期來說，一般會經歷下圖所示的一個或者幾個階段。任何一個階段的用戶都有可能直接成為流失用戶，從而導致用戶生命周期的結束，這也就是為什么所有APP的商家都會重視推廣、運營和產品設計。不管APP商家采用何種手段進行推廣和運營，最終的目的是為了延長用戶的生命周期，從而獲得用戶更高的生命周期價值。

APP用戶價值創造的4個時期：

在用戶的整個生命周期中，從用戶價值貢獻的大小角度可以有4個不同的時期，他們分別是考察期、形成期、穩定期和衰退期。不同時期的價值貢獻趨勢如下圖的用戶生命周期價值曲線所示，每個時期的用戶可以為APP帶來不同的價值：

1.     考察期：該時期的用戶將會對APP產品提供的功能和服務，進行自我需求的驗證和考察。這也就是為什么在產品規劃的時候，一定要對目標用戶群和目標用戶需求進行精準定位。因為一旦用戶發現產品不能滿足自己的需求，將會快速的流失掉。該時期用戶的價值貢獻比較低。

2.     形成期：當產品的服務能滿足用戶的需求時，用戶將會對產品進行試探性的使用，在該過程中產品的用戶體驗將會起到決定性的作用。尤其是當用戶有多款同類APP選擇的情況下，用戶將會一邊倒的選擇體驗更優秀的APP。在該時期用戶會真正的選擇并決定使用產品，同時用戶創造的價值也將會飛速提升。

3.     穩定期：處于穩定期的用戶，無論是對產品的忠誠度和活躍度都是最高的。他們在頻繁使用產品的同時，也會進行口碑宣傳，吸引和推薦更多的用戶選擇產品，這個時期的用戶價值創造將會達到高峰值，并且很長一段時間保持相對穩定。

4.     退化期：引起穩定用戶進入退化期的因素有很多，比如產品的服務范圍，一個面向嬰幼兒的產品用戶，肯定會隨著孩子的慢慢長大放棄產品的使用。總之，只要有某些因素影響到了用戶的滿意度，都有可能使用戶的生命周期進入退化期，進而徹底脫離該產品。用戶一旦進入了退化期，如果沒有進行及時必要的用戶服務維護，那么用戶創造的價值將會迅速遞減。

如何測量APP用戶的生命周期價值：

       APP用戶生命周期價值的測量主要依賴APP產品的服務內容及測量指標的定義。例如電商類APP的用戶生命周期價值就相對容易被衡量，可以通過直接計算用戶從使用該APP開始在APP中的總消費金額、凈利潤等數據。但是對于大多數以免費服務為主，以增值服務為盈利模式的APP來說，一般沒有交易和銷售數據，也可能不是以APP的收益作為目標，那么就不能用用戶的交易金額作為評價用戶價值的指標。如何定義這類APP用戶生命周期價值的測量指標，我們可以采用評價用戶忠誠度的4個指標來衡量：用戶訪問頻率、最近訪問時間、平均停留時間、平均瀏覽界面數。怎么通過這4個指標來計算得到用戶的總價值指標，請參考APP用戶價值評分體系一文。