dell usb3.0驅動故障

一、故障現象

  dell3046 dell3050新主機安裝操作系統時，在BIOS、pe中能夠正常使用USB鍵鼠，安裝成功后，進入windows登錄后，安全模式，USB鍵鼠無任何反應。

二、處理過程

    1.因使用wds安裝系統，首先錯誤的認為是wds本身的問題，嘗試在WDS中檢查各個環節，均未見異常

    2.嘗試在主機上安裝純凈版系統，安裝完成后，USB設備依舊無法使用

    3.將主機自帶驅動程序備份，使用dism將驅動封入wim鏡像文件，安裝系統后故障依舊

    4.在主機上安裝純凈版系統，U盤在安裝界面無法發現磁盤

    5.通過以上各個環節，分析故障是系統中為包含正確的usb3.0驅動，從網上下載最新版驅動安裝至PC，故障依舊

    6.網上搜索，發現遇到類似情況，網友反映是芯片驅動和usb驅動沖突造成，建議升級芯片和USB驅動到最新版本。

https://www.reddit.com/r/sysadmin/comments/4tcg0b/problems_with_dell_optiplex_7040_and_usb_drivers/

三、解決辦法

    從inter官方下載最新版芯片驅動，最新版USB3.0驅動，替換mdt控制臺中的老版本芯片、usb驅動，然后重新安裝系統，故障排除。

     Inter芯片驅動：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/20775/-INF-?product=98455

    usb3.0驅動：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/22824/-USB-3-0-eXtensible-8-9-100-C220-C610-

四、總結反思

    分析思路很重要。

    1.確認故障現象

        將故障現象羅列出來，具體是什么情況，什么表現。

        此次故障現象是：系統安裝完成后，USB設備無法正常使用，BIOS和PE中正常

    2.確定故障點、范圍

        將故障的范圍圈定，目的是減少不必要的分析和排查工作，在范圍內進行分析，先圈定比較小的一個范圍。

        此次故障中，其實最開始已經可以知道是驅動造成的，應該故障僅限PC機這一段的驅動問題，而不應該將故障分析涉及到WDS服務器。

    3.驗證故障判定

        對判定的故障點進行驗證，確認故障點判定無誤，判定依據是故障現象可以復現。

    4.窮舉故障原因

        對故障點可能的原因窮舉所有可能性

    5.依據故障原因測試解決方案

    6.反復迭代步驟1至步驟6，直到故障處理完成。