用戶運營的“5W2H”法則

What——什么是用戶

俞軍說道“大部分人都覺得用戶就是人，其實用戶不是人，不能簡單地把用戶比成人，用戶就是需求。”

最后一句話只能為更好擊中了很多運營者及產品經理的內心。因此，只有明白你的用戶是什么，才能很好地為產品推廣制定高效的運營策略。

我們拿滴滴出行舉個例子，一般來說，用到滴滴出行的場景都是下班回家或馬上趕往某地，因為滴滴可以預約，能更好的節省用戶時間。顯然，這群人在特定的需求下會用到滴滴，而這就構成了一群自然人的需求集合，即前面所說的“用戶即需求”。

Who——誰是你用戶

搞清楚“用戶是需求的集合”后，你就要了解你的產品解決了用戶什么需求，這群用戶會在什么場景下使用你的產品，以及這群用戶的“用戶畫像”是什么樣子。

Where——去那幕找到你的用戶

不管是產品團隊還是運營團隊，確立了用戶畫像都是好事。因為只有這樣才能找到你想要的目標用戶。這里給大家提供一個思路：先目標后方法。

有哪些方法呢？比如找第三方合作，發掘產品的共贏模式-我們提供產品，對方提供用戶；從推廣渠道入手，在媒體上做硬、軟廣告，增加產品知名度；參加各項活動，在擴展人脈時推薦自己的產品；蹭圈子，讓CEO成為最好的推廣員，帶動圈子中的朋友進來。

但是單純的把方法羅列下來時不明智的做法，我們秉承“先目標后方法”：先利用之前做的“用戶畫像”，了解他們的生活、行為習慣等，然后根據這些特征羅列方法，這樣才能事半功倍，快速找到目標用戶。

When——不同階段的用戶運營策略

運營講究是節奏感，要循序漸進，在產品不同階段，用戶運營方式不一樣。我們把產品發展階段分為：種子期、快速增長期、平穩期。

種子期：“種子期”的運營要回歸到產品本身，因為互聯網運營核心是產品，目的是不斷發掘和維系種子用戶，并在最小用戶規模下最大限度完善產品、進行快速迭代。這個時期，核心指標就是留存率，也就是關鍵不是獲得多少用戶，而是通過用戶來驗證產品是否有效、核心功能是否能滿足需求。

快速增長期：這時開始有大量用戶涌入，產品要通過快速迭代滿足其需求，但最基本的原則要圍繞核心功能展開。此時運營指標是來源量，因為此時主要看能來多少用戶、其數量能否爆發般增長。

平穩期：這一階段，我們需要著重做好產品架構的穩定性，以及提升用戶體驗，這是為了維護老用戶，發展更多的新用戶。核心運營指標就是活躍度和商業變現。像微信、滴滴、今日頭條等大平臺，他們已經進入相對穩定的發展階段，這是用戶增長不再是關鍵指標，相對的，探索更多的商業模式以及保證用戶持續活躍成了重中之重！所以你才會看到，微信逐漸開放了朋友圈發廣告的權限，滴滴燒了這么久的錢終于不燒了——因為人家盈利了！

Why——用戶為什么要買你的產品

可以從產品價值（一定是具備了一定的價值）、用戶需求（一定是滿足了用戶某一方面的需求）、運營（需求都能滿足，拼的就是運營策略的差異化）

How——如何吸引到你的目標用戶

提出產品的賣點——到底什么樣的亮點才是留住用戶的關鍵？

我們想吸引的用戶到底是誰？我們現有的內容對他們有沒有足夠的吸引力？

How much——獲取用戶的成本多高

“獲客成本（CAC）”現已成為各大企業不得不關注的指標之一，最明顯的原因是，現在互聯網的“人口紅利”已過，互聯網用戶增長速度放慢，池子里的用戶就這么多。所以平臺想獲得更多的用戶就得投入更多的資源去和別人搶。