實現DevOps投資回報的示例分析

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已經有越來越多企業意識到將DevOps實踐引入應用程序生命周期管理所帶來的積極意義。而在這一推進過程當中，應用程序性能管理（簡稱APM）方案的出現則逐步成為企業實現DevOps投資回報（簡稱ROI）的重要前提。

大型企業通常運行有跨越一系列不同系統及平臺的多層式應用程序集合。這些應用程序從內部大型機到外部云環境，可以說是無處不在。而在云應用程序普及范圍的持續擴展之下，將這些應用程序加以整合所帶來的復雜性難題也成為IT團隊需要面對的最嚴峻挑戰之一。

在DevOps執行方案當中，出色的敏捷性扮演著底層商業用例這一核心角色。利用程度更高的自動化能力，DevOps將敏捷性與精益實踐貫穿到了整個軟件生命周期當中。這一新興解決思路允許IT部門采用質量更高的應用程序成果，并以***的高效方式對其加以部署。

實現應用程序性能提升的關鍵所在

APM可以說是幫助企業在DevOps舉措當中實現投資回報的必要前提。通過將性能分析機制推進至開發生命周期當中，DevOps團隊能夠提前掌握應用程序在進入實際運行狀態時將帶來怎樣的執行效果。由持續事務監控方案提供的監控指標能夠作為面向運營或者質量問題的早期警告系統發揮作用——其具體起效時間甚至早于應用程序被真正部署至生產環境內。這些指標隨后可被用于建立關鍵性能指標（簡稱KPI），并借此幫助管理人員實現對生產環境運作狀態的有效管控。

相較于坐等應用程序進入生產流程后才能根據性能數據分析出具體問題，DevOps如今已經能夠在實際交付之前建立性能分析模型、從而準確預測可能出現在運營及質量方面的潛在問題。作為先于KPI存在且更具一致性的生產指標，應用程序性能——以及用戶體驗——都將因此得到切實改進。

在這一層面實現業務線各團隊之間的數據共享能夠大大加快來自各應用程序相關方——其中包括內部用戶、客戶以及合作伙伴——的反饋流程推進。這類反饋意見包含各類必要信息，足以指導相關技術團隊在應用程序的功能與性能方面作出適當調整。DevOps團隊則可借此進一步提高調整速度，并在應對用戶體驗優化這一持續性任務時保持更為主動的立場。

開發、運營以及質量保障團隊之間的緊密合作也能夠顯著減少其它問題的產生。性能數據的各組成部分往往與多個不同團隊分別相關——例如基礎設施、服務器、網絡、虛擬化或者應用程序——而統一的應用性能管理方案則能夠將其以高層視角加以整合。出于完整性的考慮，單一數據集往往不足以發揮必要的指導作用，而這也正是點式解決方案所面臨的常見挑戰。盡管其中各個組成部分可能都表現出良好的應用性能，但用戶體驗仍存在著不盡人意的風險。

而作為這一問題的重要表現或者說產生根源之一，此類解決方案往往各自擁有不同的控制臺體系。這種信息完整性缺失可能帶來真偽難辨的虛假分析結論。IT團隊的精力與耐心則在應對這些結論的過程中被一再消磨，并最終變得極為沮喪、甚至干脆忽略大部分收到的警報內容。

與此同時，性能表現也將始終處于低迷狀態。內部用戶不愿使用相關應用，并因此導致生產效率下降。客戶增長也因此受挫，而這將使企業在站點建設、成本收益以及經營信譽方面遭受嚴重打擊。

集成化APM平臺的優勢

事實上，各類監控數據只有在被集成至統一化戰略性框架當中之后、才能切實發揮作用并提供有價值的分析結論。統一化平臺方案能夠確保DevOps流程中所使用的分析數據與生產環境切實相符，從而將性能指標與用戶體驗真正劃上等號。

對于DevOps團隊而言，關于用戶對應用程序的使用情況以及他們結合個人感受所提供的反饋內容無疑是***參考價值的核心信息。此類指標包括用戶在正常業務流程中所提交的負面反饋、添加、棄用或者變更情況的具體數字，或者是客戶在應用程序商店乃至社交媒體上作出的各類相關評論。

具備先進性能分析機制的統一化平臺能夠為IT團隊提供多種必要的運營信息，從而幫助管理人員掌握改進用戶體驗所需之指導性意見。此類平臺允許管理人員利用篩選技術以實時方式找出導致性能問題的根源所在，從而極大加快故障排除速度并縮短平均修復時間（簡稱MTTR）。MTTR當中的“R”實際上應該被理解為“reliability”，即可靠性——而非修復。全部此類性能數據隨后會返回至DevOps團隊，并由其通過調整對敏捷性加以進一步提升。

統一化APM平臺在改善用戶體驗的同時，也就相當于同企業產品生命周期建立起了直接關聯。企業將意識到縮短各類時間周期在加快產品開發及啟用、進而實現真正價值方面的重要意義。堅持提供符合或者超出客戶預期的使用體驗效果能夠建立起牢固的客戶忠誠度并增強企業自身競爭力。而投資回報也將在成本削減、生產效率強化以及新型營收來源拓展等途徑的支持下得到保障。除此之外，出色的應用程序性能表現還可以切實減輕各類風險，例如未完成交易、聲譽損害或者合規性違反等等。

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