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2019年底以來，始于武漢的新型病毒感染肺炎在短短兩個月之內已經波及20個國家和地區，蔓延國內31個省份，對我國各行各業造成重大影響。本次疫情中服務業受到的沖擊首當其沖。隨著各企業復工在即，員工能否按時返回企業上班?勞動密集型的業務如何控制疫情交叉感染?企業正常經營與安全防疫工作是所有企業主面臨的重大挑戰。
為了快速應對企業因疫情而人手短缺的問題， 催米科技于2月1日起恢復全天候智能客服機器人服務，奔赴科技一線，幫助受時疫影響導致客服人員暫時不能到崗的各類企業，保障正常的業務運營，同時也與廣大民眾攜手并肩，盡可能的減少面對面交流、降低疾病交叉傳染，爭取寶貴的人員隔離時間，盡最大可能協助社會各界共抗時疫、維護社會穩定和企業的正常運營。
為此，我們正在快速、便捷地提供以下企業服務:
1)智能外呼機器人——集中解決大量短期呼叫中心人員不能到崗的問題，包括銀行、保險及其它機構BPO團隊的協作問題；催米科技深耕金融行業場景多年，具備豐富的場景經驗和行業話術，可零培訓上崗，同時支持人工語音錄制，保障接通率和通話質量，實力規避企業機構因人手短缺而導致經濟損失的風險，實現流暢的高效運營;
2)智能客服機器人——催米智能客服機器人集智能問答、智能監控、智能分析、知識運營、在線交流等功能為一體，可接入微信公眾號、小程序、APP等服務渠道，可解決因疫情而導致的短期客服人員離場工作的問題，有效維持客服中心的運營，并支持業務技能和監管效率，降低運營風險和成本;
3)智能坐席輔助，它是以語音識別、語義分析、大數據處理為技術基礎的實時業務指導及監控管理工具，幫助疫情期間必須到崗且堅守一線工作崗位的服務人員及客服中心，提升坐席業務技能和監管效率，有效降低運營風險和人員成本。
催米科技作為國內致力于AI智能語音場景應用的新型科技服務商之一，綜合運用數據挖掘及人工智能語音技術，利用大數據模型評估不良資產質量，在深度學習和跨平臺的語音交換引擎架構之上，采用智能語音交互服務，已陸續為金融領域的100多家機構提供了專業的精準營銷、智能客服、還款提醒等服務，大幅提升各類呼叫中心的運營效率。
此外，為了更好地抗擊本次疫情，催米科技還推出了對應的語音定制服務，幫助配合有需要的組織或者個人(如指定某區域某小區某隔離人員等)，提供具體明確的政策、通告提醒，包括但不限于：
1、協助政府及相關防疫部門，做定點、定期的疫情通告及各類防疫安排，如機場、高鐵、高速公路、船舶、酒店等旅客的疫情感染通知提醒等；
2、協助各居民小區及企業園區做定點、定期的物業管理及園區管理等政策的溝通觸達；
3、為廣大物流企業提供電話追蹤，實時確認物資的輸送環節，保障各種物資能夠精準高效的到達受疫情影響的企業和個人。
在這場疫情阻擊戰里， 催米科技積極響應國家號召，通過科技賦能，助力打破時間、空間的限制，幫助企業渡過人手短缺的難關，保障企業服務和運營的正常進行。
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