中小企業要投資建設ITSM的4個原因是什么

本篇文章給大家分享的是有關中小企業要投資建設ITSM的4個原因是什么，小編覺得挺實用的，因此分享給大家學習，希望大家閱讀完這篇文章后可以有所收獲，話不多說，跟著小編一起來看看吧。                 

IT服務管理（ITSM）不僅是“大公司”的機會-因為需求和收益都不僅取決于組織的IT資產的相對規模，員工人數和/或預算能力。中小型企業（SMB）還應將ITSM視為獲得更高質量的IT服務和支持，提高效率和效果，降低成本以及改善員工/客戶體驗的途徑。此外，通過提供更好的IT來最終實現更好的業務成果。

盡管規模經濟可能意味著大型組織有更大的財務節省潛力，但中小型企業有限的資源（金錢和人員）意味著ITSM實際上可能會產生更大的影響。隨著ITSM使中小型企業能夠“事半功倍”。

關于中小型企業為何不需要ITSM的爭論

我們開頭部分已經提到了這一點，但是值得仔細研究一下，例如，中小企業可能會認為：

• “我們在IT上的投入不足以使ITSM值得”

• “我們沒有足夠的人來執行ITSM”

• “ ITSM的成本將超過其節省的成本”

• “我們不需要ITIL的26個流程和4個功能”

我可以繼續，因為很容易就中小企業為何不需要ITSM提出許多理由或借口。但是，這些原因中有許多是短視的，而忽略了ITSM投資可能與您需要的大小一樣大的事實。而且，與任何合理的投資一樣，正確地確定范圍，計劃和執行時，回報將超過成本。

中小企業需要ITSM的四個原因

1.現代公司完全依賴IT

大多數（如果不是全部）公司現在僅需要IT來運作，更不用說獲得競爭優勢了。但是，許多人確實需要IT來使自己脫穎而出，并贏得并保留業務，而IT則是整個業務拼圖中不可或缺的一部分。這不分大小-從大型企業到中小型企業。IT組織/能力，無論是成千上萬的員工還是只有一個人和他們的人才，在保持業務運營方面都發揮著重要作用-從員工生產力到面向客戶的IT系統。投資于ITSM最佳實踐有助于確保以最佳方式設計，交付，管理和更改IT服務-以可接受的甚至最佳價格提供最佳質量的IT服務。

2. IT支持需要始終發揮自己的作用

如果沒有ITSM最佳實踐，SMB IT功能將面臨很大的風險，或者無法正確地確定工作負荷的優先級，即首先要做的最簡單的事情就是保持較低的工作量。在這兩種情況下，無論參與人員的才能如何，IT尤其是IT支持都無法發揮其優勢。ITSM最佳實踐可幫助中小型企業最好地構建其工作方式，從而最重要的需求/問題從頭到尾處理。另外，如果使用適合的ITSM工具不僅可以通過優先級矩陣，工作流和自動化以及知識管理來提供支持，還可以引入自助服務功能可以允許最終用戶幫助自己解決更簡單的問題和信息請求。因此，可以讓IT員工騰出時間專注于更復雜，甚至可能更重要的事情。

3.改變所帶來的危害可能超過其幫助

ITSM不僅僅與服務臺有關。盡管其他一些ITSM最佳實踐確實與IT支持相聯系或影響了IT支持-變更管理就是一個很好的例子。為什么？因為失敗或執行不力的更改可能會通過與更改相關的高級別事件而給IT支持人員帶來額外的負擔。在沒有同事創造更多IT問題來解決的情況下，從事IT支持工作就非常艱辛！

4.人們承受壓力并可能表現不佳

沒有ITSM最佳實踐，或更具體地說，沒有適合的ITSM工具如果啟用ITSM最佳實踐，可能很難確定個人和團隊的績效。例如，人們在四處尋找東西時可能看起來很忙，但是他們真的在充分利用時間并表現良好嗎？當在電子郵件收件箱，電子表格和人們的頭腦中“管理”問題和請求時，很難評估性能。無法知道解決方案需要花費多長時間，IT支持生產力是否足夠高，或者（可能更重要的是）解決方案的交付是否符合服務水平目標和最終用戶的期望。ITSM最佳做法和工具可以在這里大有幫助，

以上就是中小企業要投資建設ITSM的4個原因是什么，小編相信有部分知識點可能是我們日常工作會見到或用到的。希望你能通過這篇文章學到更多知識。更多詳情敬請關注億速云行業資訊頻道。