IT運維完美蛻變后將走向何方

　　IT operations, 在老外的眼里概念其實是一樣的，都是指IT運行的所有事情，那么在中國為什么會有不同的翻譯呢?這就體現了咱們中文的博大精深。IT Operations包括的內容很多，IT運維和IT運營兩種中文譯法分別側重其中某一部分的內容。

　　IT運維側重于保障業務系統的可用性、可靠性和可連續性，而IT運營更多的是面向業務、面向服務，本質上是面向人。

　　現在經常用于區分運維和運營的一種說法是，運維是“活著”：

　　運營是“活得好”。

　　能力建設是有循序漸進的過程的，任何一個組織，首先都要解決“活著”的問題，然后才有可能追求“活得好”。

　　過去三十年，大多數IT組織面臨IT設施規模快速擴張，IT應用數量不斷增多，IT運行壓力越來越大的挑戰，那時，首先要確保IT系統“活著”，也就是能夠持續“運行”，穩定“運轉”。這個階段把IT Operations翻譯成IT運維，把ITOM翻譯成IT運維管理，無可厚非。

　　隨著組織信息化建設的不斷推進，如何保障業務系統的可用性、可靠性、可連續性成為企業重點關注的內容，這些都屬于IT運維工作的范疇。同時，隨著業務的不斷創新，互聯網+思想的不斷落地實踐以及敏捷開發過程的不斷應用，也對傳統IT運維提出了巨大的挑戰。

　　所以，在以“活著”為主要目標，以“穩”為主要形態的IT運維和IT運維管理發展多年后，越來越多的IT組織開始從“被動維持”走向“主動經營”，追求如何“活得好”。

　　從IT運維走向IT運營

　　“運維”這一思想導致了所有IT運維工作的出發點是技術支撐、職能分工、被動工作、不計成本、“不出事就好”。思路決定出路,格局決定結局。要徹底改變這一現狀，必須將“運維”這一思想，轉變為“運營”。

　　將IT當做一項重要的業務來運營，通過開展IT運營，提供更有競爭力的優質IT服務，實現服務導向、流程整合、主動出擊、考慮ROI、“IT活得好”，這也是IT運維治理的核心。

　　近十年來，APM、BSM、云計算、運維大數據等新的理念、技術和工具的出現、發展和變遷，都和IT正逐步開始從運維走向運營有密切關系，時至今日，從全局角度來看，可以說企業IT已經站在了從運維到運營的一個重要拐點上。

　　IT運營是建立在良好的IT運維的基礎上的，沒有“活著”，“活得好”就無從談起。 但怎樣才叫活得好呢? 換言之，IT運營追求的目標究竟是什么?比IT運維多了哪些東西呢?

　　IT運維和IT運營的區別：

　　1、IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”;

　　我們說某個人活得好不好，如何判斷呢?根據馬洛斯需求論，人的需求都是從最基本的吃飽穿暖慢慢上升到自我價值的實現。

　　對于CIO來說，他所管理的IT組織假如能讓三類人滿意，我們就可以說這個IT組織已經從基本的IT運維階段走到IT運營階段，已經處在活得好的狀態了。

　　哪三類人呢?用戶、老板和IT人。

　　客戶不滿意會流失，企業就沒有生存之本;股東不滿意會換人，說明企業沒有競爭力;員工不滿意會換地兒，企業就缺乏持久發展的能力。盡管行業特點和企業文化不同會帶來優先級和側重點的不同，但本質上，一個有長遠發展前景的卓越公司，往往是做到了讓客戶、股東和員工都滿意的公司。

　　2、IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經營”;

　　3、IT運維更多是面向基礎設施面向軟硬件，IT運營更多是面向業務面向服務面向人;

　　這一點其實非常關鍵，IT部門在企業內部的IT能力供給上基本是壟斷的，用戶沒有其它選擇，通常的一些系統，員工基本不用。這說明現階段，企業的IT和業務是完全脫鉤，或是大部分脫鉤的。而運營的本質，其實也是本著以每個人的需求為基礎，而形成的新的標準。

　　4、IT運維的關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”;IT運營的關鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”;

　　假如說IT運維以“穩”為主，那么IT運營則以”敏“為主，在技術架構選擇和IT管理流程和系統的建設上面，IT運營階段都和傳統IT運維階段的關注重點有所轉變，從而帶來了新舊架構、新舊工具、新舊方法并存甚至交匯的復雜情況，Gartner在提的Bimodal，聯想所說的雙態IT，也都在反映這種狀態。

　　5、IT運維管理工具更多是關注故障防范和修復的“監管控”，IT運營管理工具開始更多應用性能、用戶感知、快速交付、數據分析和可視化。

　　IT運營的良好實踐：ITSM

　　IT服務管理(ITSM，IT Service Management)就是一種以客戶為中心、以服務為導向、以流程為依托、以工具為手段的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織IT服務提供和服務支持能力和水平。其核心是通過將文化、組織結構、流程、技術進行有效而合理的整合，以提供高質量的IT服務。

　　目前國際及國內主流的ITSM良好實踐有：IT服務國際標準ISO20000、IT基礎架構庫ITIL、國內IT服務標準ITSS、微軟服務框架MOF等。

　　ServiceHot是ITSM2.0全球倡導者，專注于提供IT服務運營管理(ITSOM)，ITSOM是ServiceHot全力打造的企業級應用的SAAS平臺，為企業提供更加協同、移動、社交、社交的服務管理企業級應用。

　　最后

　　機器學習對運維的影響是巨大的。大家普遍認為自動化運維講了很多年，但在技術上只實現了批處理，就是把原來手工操作變成程序化操做，但到實際決策時還需要人來做定奪。但如果利用深度機器學習技術，運維人員的經驗就可以沉積下來成為機器的經驗，大量的基礎運維工作就可以用機器替代人工，從而解放人力。

　　大數據時代運維的變革還不僅僅是大數據分析、機器學習這些技術的引入，關鍵還在于如何通過數據讓企業了解真實的業務表現、客戶體驗。這不是對運維數據的淺層次分析和結果展現，而是要讓數據的價值更直觀地為企業提供信息，如它的用戶當下出現在什么地方，正以什么樣的情況訪問業務等。

　　從IT運維到IT運營，是整個業界的一次重要升華。

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