ServiceDesk Plus工單API的應用------將郵件專為服務類

ServiceDesk Plus工單API的應用

將郵件專為服務類

        事件管理中，SDP可以通過WEB、郵件等方式快速建立事件工單，但通過郵件創建工單的功能，不能使用服務目錄模板，無法實現審批流程。此文將為大家介紹，如何在SDP中，將接收到的郵件工單轉為服務工單，以符合企業業務、流程、合規管理的需求。

環境準備：

SDP：建議升級至最新版本

操作系統：部署python運行環境，以及requests庫

功能實現：

SDP提供了較為豐富的API接口，能夠通過其提供的接口程序執行諸如工單的創建、更新、刪除等操作，我們利用其API接口，采用python語言，編寫了一個腳本程序，以實現當SDP接收到郵件工單后，通過主題等關鍵字，識別服務，通過其API在SDP中創建對應的服務工單，并刪除原郵件工單。

關于腳本的調用，SDP提供了自定義觸發器的功能，能夠在工單創建、編輯的時候，觸發并執行腳本。

操作步驟：

部署python環境

在SDP服務器上配置python環境，使SDP能夠執行python腳本。

1.下載并安裝python 3.4.1或以上版本

2. 配置環境變量，確認python的安裝目錄已加入path變量中。比如說，python安裝在服務器的 C:\Python34 ，則確保下述路徑被添加到Path中：

C:\Python34；

C:\Python34\Scripts

這一步完成之后，在命令提示符（cmd）中，應能夠執行“Python”或“Py”指令。

3.  Python中處理API的請求，需要調用Requests庫，該庫文件未綁定在python安裝包中，需要單獨部署。

安裝requests庫

1.  cmd下，cd到python安裝目錄的Scripts文件夾下，然后執行pip install requests

2. 當看到如下提示，表示部署成功：

3.  輸入python，然后輸入import requests ，如無返回報錯，則表示Requests庫已成功加載

在SDP中進行配置

Note：參閱SDP知識庫，獲取python腳本：

https://support.servicedeskplus.com/portal/kb/articles/how-to-create-service-requests-through-email

1.  編輯python腳本，并將腳本文件放到SDP的以下目錄里：\Manageengine\ServiceDesk\integration directory\custom_scripts下。

2.  按照提示修改腳本內容。更新應用的登陸地址和SDP的TechnicanKey（可在技術員的個性化頁面生成），如下圖所示：

3.  在SDP的“管理->幫助臺定制器->自定義觸發器”中進行設置，如下圖所示，設置匹配條件為主題包含“申請”，執行動作里設置python腳本，完成保存即可。

4.  現在發送一封名稱包含“申請”二字的郵件到SDP中設置的接收郵件服務器，就可以自動將生成的故障工單轉換為相應的服務工單了。

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