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交互設計人性化設計原則:不打擾,護尊嚴,人為先。
一、不打擾
生活在一個信息爆炸的時代,不被手機上的信息過度打擾,是一個剛需。有三類信息,如果把握不好度,就會對用戶形成打擾。它們分別是:廣告、推送、推薦。
1、廣告位
主要有兩類會形成打擾,分別是:時機不佳的廣告,過長的廣告。微信是個榜樣,值得學習。比如開屏頁廣告,就是時機不佳的廣告,因為大家不想在這里看到廣告,微信就沒有放。朋友圈里也有較長的視頻廣告,微信的常見做法有兩類,先展示一張圖片,或是先是無聲播放。是否看完整的視頻廣告,選擇權在用戶手里。
2、消息推送
常見的有手機系統的通知和App內的紅點消息。系統通知,目前也有被濫用的趨勢。根據使用情況和感受,個人的建議是這類推送控制在1-2類。第1類是關于核心功能,比如微信推送新消息,搜狐新聞推送新聞;第2類可保留一定的彈性,核心原則是對用戶有價值,比如偶爾的推廣信息。
目前有兩種情況會對用戶形成打擾和困擾:第一種是過于頻繁的推廣信息;第二種是推送和核心功能相差甚遠的信息,比如金融類產品推送新聞。
紅點消息,有一類會對用戶形成打擾,那就是來自官方的過于頻繁的各類推廣信息。推薦主要指App內的Banner和專題。目前對用戶形成打擾的主要是一級頻道的一些專題。
二、護尊嚴
護尊嚴盡最大可能維護用戶的形象和尊嚴。常有產品花巨資撒紅包給用戶搶。產品的初衷自然是好的,而且看起來也是一件皆大歡喜的事情。但是這件事很難提升產品的美譽度,也就無法增加用戶對它的喜愛和忠誠程度。
讓用戶搶自己撒的紅包,這件事能維護用戶的形象和尊嚴嗎?非但不能,可能還會對此造成傷害。因為可能會顯得用戶愛占小便宜,也可能會使用戶處于被施舍的一方。總之這種事對用戶來說并不酷。
一款產品,要想贏得用戶更多的喜歡、尊敬乃至忠誠,就最好不做哪怕僅是微弱傷害用戶形象和尊嚴的事情,同時多做一些相反的事情。
三、人為先
人為先,當用戶利益和企業利益發生尖銳矛盾時,去追求一種用戶利益在先的雙贏局面。
吸煙有害健康,但煙草公司又要賺錢。泰國香煙那種既觸目驚心又惡心嚇人的包裝,就盡他們最大的可能詮釋了“吸煙有害健康”,是真正的人為先,讓人心生敬意。泰國香煙的這種做法,值得一些極易讓人上癮的游戲廠商借鑒和學習。
一款產品體驗過程分成兩個階段,體驗初始階段和體驗完整過程。初始階段對應初始服務;完整過程對應兩類服務家常服務和極致服務。一款產品在做決策時,很大程度上是基于理性,一個好的產品讓人感覺舒服又有購買欲望。
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