文字轉語音在客服中具有重要的作用，主要原因如下：
提升用戶體驗：通過文字轉語音技術，客服可以更方便地與用戶進行溝通，使用戶能夠更直觀地理解信息，提升了用戶的體驗和滿意度。
提高效率：文字轉語音技術可以自動將文字信息轉換為語音，使客服人員能夠更快地回復用戶的問題，提高了服務效率。
節省人力成本：文字轉語音技術可以減少人工干預，降低客服人員的工作量，同時能夠實現24小時全天候服務，節省了人力成本。
解決語言障礙：對于一些外國用戶或語言水平較差的用戶，文字轉語音技術可以幫助他們更容易地與客服進行交流，消除了語言障礙。
總的來說，文字轉語音在客服中的重要性在于提升用戶體驗、提高效率、節省人力成本和解決語言障礙，是客服服務的重要輔助工具。
